Mit welchem Prozess sollten Sie starten?
Der erste KI-Prozess muss nicht der größte sein. Er sollte häufig vorkommen, klar begrenzt sein und Ihrem Team spürbar Arbeit abnehmen.
Beginnen Sie bei der wiederkehrenden Arbeit
Sammeln Sie die Aufgaben, die Ihr Team täglich oder wöchentlich erledigt. Besonders interessant sind Vorgänge mit ähnlichen Eingaben und nachvollziehbaren Ergebnissen, etwa das Zuordnen von Anfragen oder die Vorbereitung von Antworten.
Prüfen Sie die Ausgangslage
Sind die benötigten Informationen verfügbar und aktuell? Welche Systeme müssen angebunden werden? Wer kennt den Prozess und kann Ergebnisse beurteilen? Fehlende Zugänge oder unklare Verantwortlichkeiten sollten vor dem Start geklärt werden.
Definieren Sie Erfolg vor der Umsetzung
Halten Sie fest, wie der Prozess heute funktioniert. Ermitteln Sie Bearbeitungszeit, Fallzahl und typische Fehler. Legen Sie anschließend gemeinsam fest, welche Verbesserung erreicht werden soll und wie Sie diese messen.
Starten Sie mit einem begrenzten Einsatz
Testen Sie typische Vorgänge und Sonderfälle zunächst mit menschlicher Kontrolle. Erweitern Sie die Automatisierung erst, wenn die Ergebnisse den vereinbarten Anforderungen entsprechen. So entsteht aus einem überschaubaren Einstieg eine belastbare Grundlage für weitere Aufgaben.